Zvláštne obchodné podmienky

používateľov Mobilnej aplikácie spoločnosti METRO

I. Všeobecné

1. Mobilná aplikácia Moje METRO (ďalej len „Mobilná aplikácia“) je bezplatný produkt poskytovaný spoločnosťou METRO Cash & Carry SR s.r.o., IČO: 45952671, so sídlom Ivanka pri Dunaji, Senecká cesta 1881, PSČ 900 28, zapísanej v obchodnom registri SR vložka číslo 69153/B (ďalej len „METRO“) všetkým registrovaným zákazníkom a držiteľom kariet spoločnosti METRO (ďalej taktiež len zákazník).

2. Mobilná aplikácia umožňuje správu vybraných služieb či ich nastavenie, prehľad o registrácii zákazníka v spoločnosti METRO a slúži taktiež ako informačný a komunikačný kanál, a to vrátane možnosti doručovať obchodné oznámenia. Jednotlivé parametre Mobilnej aplikácie sa líšia podľa typu registrácie, typu držiteľa zákazníckej karty a jeho zmluvných podmienok.

3. Mobilná aplikácia je dostupná iba pre smartfóny („inteligentné telefóny“) v slovenskej verzii s možnosťou ďalších jazykových mutácií voliteľných zákazníkom ako aplikácia Moje METRO prostredníctvom elektronického obchodu služby Google Play pre operačný systém Android a obchodu App Store pre operačný systém iOS.

4. Mobilná aplikácia je dostupná bez obmedzenia prostredníctvom vyššie uvedených elektronických obchodov. Pre zákazníka neregistrovaného v spoločnosti METRO sú v Mobilnej aplikácii dostupné iba informácie o veľkoobchodných strediskách (prevádzkach) spoločnosti METRO a dostupnom sortimente. Na akékoľvek ďalšie využitie Mobilnej aplikácie je nutná registrácia zákazníka v spoločnosti METRO a vydanie zákazníckej karty.

5. V prípade, že zákazník nesúhlasí s podmienkami Mobilnej aplikácie či so spracúvaním údajov, ktoré Mobilná aplikácia vykonáva, odporúča spoločnosť METRO, aby zákazník Mobilnú aplikáciu neinštaloval/nepoužíval alebo odinštaloval.

6. Ak zákazník využíva Mobilnú aplikáciu prostredníctvom mobilného dátového pripojenia, môže sa spotreba dát započítavať do objemu jeho dátového paušálu/balíčka. Spoločnosť METRO neustále pracuje na tom, aby Mobilná aplikácia využívala dátové služby efektívne. Mobilná aplikácia zároveň obsahuje analytické a marketingové nástroje, ktoré môžu spotrebovávať dáta.

7. Po inštalácii Mobilnej aplikácie je používateľ vyzvaný udeliť prístupy k ďalším službám mobilného telefónu, a to najmä: prístup k lokalizačným službám v rámci uľahčenia navigácie používateľa k najbližšej prevádzke spoločnosti METRO, prístup ku kontaktom používateľa pre možnosť zdieľať nákupný zoznam, prístup k fotoaparátu telefónu pre možnosť jeho využitia na skenovanie čiarových kódov výrobkov a zákazníckej karty a prístup do galérie fotografií v telefóne s cieľom vložiť fotografiu do profilu používateľa. Tieto prístupy môže či nemusí používateľ udeliť a následne ich môže ľubovoľne meniť v nastavení Mobilnej aplikácie kedykoľvek v priebehu jej využívania alebo v nastavení mobilného telefónu. Neudelenie prístupov čiastočne obmedzuje funkčnosť Mobilnej aplikácie, nie je však nutné na jej využívanie.

8. Niektoré z modulov Mobilnej aplikácie umožňujú používateľovi (registrovanému zákazníkovi) ich zdieľanie s ďalšími používateľmi (držiteľmi zákazníckej karty) v rámci jeho registrácie. Ide napríklad o moduly: Kreditný program – platba na faktúru, Bonusový program a CIP (individuálne ceny) opísané v čl. IX, X a XI týchto podmienok. Dostupnosť týchto modulov Mobilnej aplikácie a možnosť ich zdieľania je k dispozícii výhradne prihlásenému používateľovi (registrovanému zákazníkovi). Na základe rozhodnutia registrovaného zákazníka môžu byť tieto moduly dostupné aj držiteľovi zákazníckej karty, ak sú vyššie uvedené moduly pre registrovaného zákazníka dostupné na základe dosiahnutých obratov a dohodnutých obchodných podmienok so spoločnosťou METRO. Registrovaný zákazník je oprávnený kedykoľvek v priebehu využívania Mobilnej aplikácie zmeniť dostupnosť jednotlivých modulov pre držiteľov zákazníckych kariet. O sprístupnení alebo odobratí prístupu k modulom je každý používateľ (držiteľ zákazníckej karty ) informovaný v rámci Mobilnej aplikácie.

II. Prístupy a heslá 

Prihlásenie do Mobilnej aplikácie:

1. Do Mobilnej aplikácie sa zákazník prihlasuje nasnímaním čiarového kódu na zákazníckej karte, prípadne ručným prepísaním čísla registrácie do aplikácie. V prípade, že má zákazník pri registrácii uvedené kontaktné telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, bude mu podľa voľby zákazníka zaslaný jednorazový overovací kód cez SMS či e-mail. V prípade, že zákazník neuviedol kontaktné telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, nie je možné prihlásenie do Mobilnej aplikácie dokončiť a je nutné v prípade záujmu o Mobilnú aplikáciu osobne navštíviť akékoľvek veľkoobchodné stredisko spoločnosti METRO (ďalej len prevádzka).

2. V rámci prihlásenia do Mobilnej aplikácie je nutné nastaviť používateľský PIN kód, ktorý sa potom bude ďalej používať na prihlasovanie do Mobilnej aplikácie.

3. V Mobilnej aplikácii zákazník uvidí všetky služby, ktoré má pri svojej registrácii a type zákazníckej karty aktívne. Rozsah spravovaných služieb pre zákazníkov sa líši podľa druhu registrácie a typu zákazníckej karty.

4. Pri podstatných rozhodnutiach používateľa v rámci Mobilnej aplikácie, pri ktorých bude vyžadované potvrdenie z jeho strany, sa na overenie používateľa opätovne využije zadanie jednorazového overovacieho kódu, ktorý bude doručený používateľovi za podmienok uvedených v bode 1 tohto článku.

5. Používateľský PIN je možné pri jeho zabudnutí obnoviť odhlásením z aplikácie a opätovným prihlásením cez nasnímanie čiarového kódu na zákazníckej karte a zadanie nového používateľského PIN kódu. Spoločnosť METRO vyvíja všetko úsilie na zabezpečenie informácií dostupných pre zákazníka. Zákazník je však povinný chrániť svoje prístupové údaje. Zákazník je z tohto dôvodu povinný prijať všetky potrebné opatrenia na ochranu svojich bezpečnostných prvkov (najmä zákazníckej karty, PIN kódu), pričom za uchovanie, použitie, prípadne sprístupnenie zákazníkových bezpečnostných prvkov je zodpovedný zákazník. V prípade, že zákazník zistí stratu, odcudzenie či zneužitie svojho bezpečnostného prvku, je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať METRO prostredníctvom zákazníckeho centra. V prípade, že je na prístup použitý používateľský PIN kód, ktorý zákazník napr. sám sprístupnil tretej osobe, alebo taký kód nedostatočne chránil, bude také konanie pripočítané na ťarchu zákazníka a spoločnosť METRO nezodpovedá za dôsledky takého prístupu vrátane napr. zmeny nastavenia služieb.

III. Firemný profil – profil registrovaného zákazníka

1. Profil je k dispozícii výhradne prihlásenému používateľovi (registrovanému zákazníkovi). Používateľ má možnosť nahrať si do účtu aplikácie logo svojej spoločnosti. Profil ďalej obsahuje informácie: i) Názov spoločnosti (registrovaného zákazníka), ii) typ zákazníckej karty, iii) adresa prevádzky, iv) číslo zákazníckej registrácie v spoločnosti METRO, v) oprávnený zástupca spoločnosti (registrovaného zákazníka), vi) Status registrácie – aktívna/neaktívna, vii) Dátum registrácie, viii) Sídlo alebo miesto podnikania spoločnosti (registrovaného zákazníka), ix) IČO/DIČ, x) firemný telefón/e-mail (registrovaného zákazníka), xi) Názov banky, kód banky, číslo účtu, IBAN, SWIFT (registrovaného zákazníka), xii) Zasielanie tlačených obchodných oznámení – aktívne/neaktívne, xiii) poštová adresa pre zasielanie tlačených obchodných oznámení, xiv) Kreditný systém (platba na faktúru) – aktívny/neaktívny, xv) ostatné obchodné oznámenia (komerčné ponuky): 1) E-mailové obchodné ponuky – povolené/zamietnuté, 2) telefonické kontaktovanie spoločnosťou METRO – povolené/zamietnuté, 3) obchodné oznámenia formou SMS – povolené/zamietnuté. Pri všetkých týchto údajoch je vždy uvedený dátum poslednej zmeny

2. Profil obsahuje informácie a poskytnuté údaje používateľom (registrovaným zákazníkom) k jeho registrácii. Ak chce používateľ zmeniť údaje alebo nahlásiť neúplnosť či nepresnosť údajov, môže si dohodnúť schôdzku v rámci funkcionality dostupnej v Mobilnej aplikácii, a teda vyberie si z prevádzok zoradených od najbližšej, zadá preferovaný čas a dátum a odošle požiadavku. Táto sa odošle do udanej prevádzky spoločnosti METRO. Až bude požiadavka spracovaná zamestnancom spoločnosti METRO, používateľovi sa odošle do telefónu upozornenie s informáciou o potvrdení termínu s preferovaným časom a dátumom alebo návrh na náhradný termín schôdzky.

3. Následne sa v osobnom profile zobrazí naplánovaná schôdzka v danej prevádzke, ktorá môže mať niekoľko stavov – Čaká na vybavenie, potvrdená alebo navrhnutá schôdzka v náhradnom termíne. Používateľ má možnosť schôdzku vložiť do svojho kalendára.

IV. Osobný profil – profil držiteľa zákazníckej karty

1. Profil je k dispozícii výhradne prihlásenému používateľovi (držiteľovi zákazníckej karty). Používateľ má možnosť nahrať si do účtu aplikácie svoju fotku. Ďalej obsahuje informácie: i) Meno a priezvisko, ii) Rola (napr. majiteľ/riaditeľ/šéfkuchár ), iii) E-mailová adresa, iv) Mobilné telefónne číslo, v) Posledná aktivita na zákazníckej karte

2. Základné informácie: i) Vstup – povolený/zamietnutý, ii) Dátum blokácie vstupu – v prípade zamietnutého prístupu, iii) Dátum poslednej zmeny – zmena informácií v profile používateľa (držiteľa zákazníckej karty)

3. Obchodné oznámenia v elektronickej alebo telefonickej forme (komerčné ponuky): i) E-mailové obchodné ponuky – povolené/zamietnuté + dátum zmeny, ii) telefonické kontaktovanie spoločnosťou METRO – povolené/zamietnuté + dátum zmeny, iii) obchodné oznámenie formou SMS – povolené/zamietnuté. Pri všetkých týchto údajoch je vždy uvedený dátum poslednej zmeny.

4. Profil obsahuje informácie a údaje poskytnuté používateľom (držiteľom zákazníckej karty) pri jeho registrácii. Ak chce používateľ zmeniť údaje alebo nahlásiť neúplnosť či nepresnosť údajov, môže si dohodnúť schôdzku v rámci funkcionality dostupnej v Mobilnej aplikácii, a teda vyberie si z prevádzok zoradených od najbližšej, zadá preferovaný čas a dátum a odošle požiadavku. Táto sa odošle do udanej prevádzky spoločnosti METRO. Až bude požiadavka spracovaná zamestnancom spoločnosti METRO, používateľovi sa odošle do telefónu upozornenie s informáciou o potvrdení termínu s preferovaným časom a dátumom alebo návrh na náhradný termín schôdzky.

V. Sortiment

1. Sortiment produktov je zoradený do kategórií a podkategórií. Zoradiť produkty je možné podľa ceny od najnižšej alebo od najvyššej alebo abecedne.

2. Produkty v kategóriách je možné filtrovať podľa ceny, atribútov produktu, ako je napr. Akciové ceny, druhu produktu, ako je napr. Mrazené, Na váhu, ďalej podľa značky produktu alebo špeciálnych atribútov, ako je BIO alebo Bez laktózy atď.

3. V kategóriách sortimentu bude mať používateľ možnosť vyhľadávať, a to podľa: i) Názvu produktu, ii) Čísla produktu (MAN), iii) Snímaním EAN kódu cez fotoaparát mobilného telefónu.

4. Produkty sú zobrazené podľa vopred vybranej prevádzky. Každý produkt obsahuje náhľad s informáciami, a to: i) Fotku, ii) Informácie o druhu akcie – akciová cena s termínom platnosti, iii) Druh tovaru formou ikony – mrazené, chladené, na váhu, iv) Názov tovaru, v) Dostupnosť – počet balení na sklade/vypredané, vi) Cena – cena v € s DPH/bez DPH (určuje nastavenie používateľom Mobilnej aplikácie) za – balenie/kus/jednotku (určuje nastavenie používateľom Mobilnej aplikácie).

5. Nastavenie preferovaného zobrazenia umožňuje používateľovi zvoliť si preferované zobrazenie ceny, a to: i) s DPH/bez DPH, ii) za kus/balenie/jednotku.

6. Po rozkliknutí náhľadu produktu, prípadne inej potreby, sa zobrazí Detail produktu s informáciami, a to: i) Fotky, ii) Informácie o akcii spolu s exspiráciou – zľava, akciová cena, 1 + 1 navyše, iii) Sledovanie ceny – možnosť sledovať produkt, keď príde do akcie, používateľ bude informovaný cez upozornenie, iv) Pridanie do obľúbených – pridá produkt do zoznamu obľúbených produktov, v) Názov, vi) Dostupnosť – počet balení na sklade/vypredané/dátum naskladnenia a počet naskladnených kusov, vii) Vybraná prevádzka, podľa ktorej sa zobrazuje Dostupnosť a Cena, viii) Cena – cena v € s DPH/bez DPH – za kus, balenie a jednotku.

7. V detaile produktu má používateľ (registrovaný zákazník) ďalej možnosť požiadať o individuálnu cenu produktu, a to v prípade, že je modul individuálnych cien (CIP) pre používateľa dostupný na základe dosiahnutých obratov a dohodnutých obchodných podmienok so spoločnosťou METRO. V žiadosti o individuálnu cenu zadá používateľ Očakávaný odber v kusoch a Požadovanú cenu v eurách. Následne túto žiadosť zaradí do zoznamu žiadostí o individuálnu cenu v module individuálnych cien (CIP). Na základe týchto žiadostí následne spoločnosť METRO požiadavku akceptuje alebo používateľovi navrhne alternatívne individuálne ceny (CIP).

8. Detail produktu obsahuje ďalej informácie o produkte, ako sú napr. názov produktu, EAN kód, MAN kód, počet kusov v balení, zloženie, krajina pôvodu atď.

9. Používateľ má možnosť pridať si produkt do Nákupného zoznamu, kliknutím na tlačidlo „Pridať do zoznamu“ a zadaním počtu kusov.

VI. Nákupný zoznam

1. Nákupný zoznam obsahuje zoznam vložených produktov. Používateľ má možnosť jednotlivé položky zmazať z Nákupného zoznamu, označiť ako kúpené alebo zmazať celý nákupný zoznam, tzn. všetky položky v ňom. Zároveň má možnosť zoznam odoslať e-mailom.

2. Odoslanie e-mailom: aplikácia vytvorí PDF formát zoznamu, ktorý ponúkne na odoslanie cez e-mailový účet používateľa alebo jeho uloženie do priečinka. Vygenerovaný súbor PDF má presne definovanú podobu.

VII. Prevádzky

1. Prevádzky, tak na úvodnej obrazovke, ako aj v samostatnom zozname dostupnom v menu aplikácie, sú prevádzky prednostne zoradené podľa najbližšej vzdialenosti (v prípade zdieľania polohy používateľa). Každá prevádzka obsahuje náhľad s informáciami, a to: i) Ukazovateľ otváracích hodín – zelený + otvorené do xx. hod./červený + otvára o xx. hod., ii) Ukazovateľ predvolenej prevádzky – zobrazuje pri predajni, ktorú si používateľ vybral ako predvolenú, iii) Názov prevádzky, iv) Adresa, v) Kontaktný telefón.

2. Po rozkliknutí náhľadu prevádzky, prípadne inej potreby, sa zobrazí Detail prevádzky s informáciami, a to: i) Fotky prevádzky, ii) Ukazovateľ otváracích hodín – zelený + otvorené do xx. hod./červený + otvára o xx. hod., iii) Vzdialenosť vzdušnou čiarou, iv) Názov prevádzky, v) Adresa, vi) Kontaktný telefón, vii) Popis možností, ktoré ponúka prevádzku, viii) Otváracie hodiny, ix) Mapa s polohou prevádzky, x) Zoznam kontaktov v prevádzke.

3. Používateľ si pri prvom spustení vyberie preferovanú prevádzku, podľa ktorej mu bude Mobilná aplikácia zobrazovať Sortiment, ceny produktov a dostupnosť v danej prevádzke. Túto informáciu si používateľ môže zmeniť kedykoľvek v Mobilnej aplikácii.

VIII. Kontakty

1. Kontakty na osoby v spoločnosti METRO sú zoradené do kategórií a podkategórií. Zoradenie osôb je abecedne.

2. V kategóriách kontaktov bude mať používateľ možnosť vyhľadávať, a to podľa: i) Mena a priezviska osoby, ii) Pracovného zaradenia.

3. Osoby sú zobrazené podľa predvybranej Prevádzky. Každá osoba obsahuje náhľad s informáciami, a to: i) Meno a priezvisko, ii) Pracovné zaradenie, iii) Telefón, iv) E-mail.

4. Po rozkliknutí náhľadu prevádzky, prípadne inej potreby, sa zobrazí Detail osoby s informáciami, a to: i) Meno a priezvisko, ii) Pracovné zaradenie, iii) Kategória, resp. Oddelenie, pod ktoré je zaradený, iv) Prevádzka, pod ktorou je zaradený, v) E-mail, vi) Telefón, vii) Popis – pracovná náplň, prípade môže byť súčasťou kontaktov aj fotografia tejto osoby za podmienok podľa platných právnych predpisov.

IX. Kreditný program – Platba na faktúru

1. Modul Kreditný program (platba na faktúru) je k dispozícii výhradne prihlásenému používateľovi (registrovanému zákazníkovi, prípadne na základe rozhodnutia registrovaného zákazníka aj držiteľovi zákazníckej karty v rámci jeho registrácie), a to v prípade, že je modul kreditného programu pre používateľa dostupný na základe dosiahnutých obratov a dohodnutých obchodných podmienok so spoločnosťou METRO. V tomto prípade sa mu zobrazí modul s informáciami, a to: i) Maximálny kredit, ii) Disponibilný kredit, iii) Využitý kredit, iv) Celkové neuhradené pohľadávky – číslo pohľadávky, suma, mena, dátum splatnosti, v) Neuhradené pohľadávky po splatnosti – číslo pohľadávky, suma, mena, dátum splatnosti, vi) Čas poslednej aktualizácie kreditu, vii) Čas poslednej aktualizácie pohľadávok, viii) Stravné lístky – Disponibilný limit v €, ix) Stravné lístky – Odovzdaná suma za každý kalendárny mesiac v €, x) Stravné lístky – Vyčerpaná suma za každý kalendárny mesiac v €.

X. Bonusový program

1. Modul Bonusový program (tzn. program odloženej zľavy) je k dispozícii výhradne prihlásenému používateľovi (registrovanému zákazníkovi, prípadne na základe rozhodnutia registrovaného zákazníka aj držiteľovi zákazníckej karty v rámci jeho registrácie), a to v prípade, že je modul bonusového programu pre používateľa dostupný na základe dosiahnutých obratov a dohodnutých obchodných podmienok so spoločnosťou METRO. Je viazaný na IČO. Ak používateľ disponuje bonusovým programom na viacerých registráciách, je výška bonusu viditeľná po jednotlivých registráciách. Ak má zákazník zlúčený bonus pod jedinú registráciu, je táto informácia vizualizovaná v prehľade a bonus je následne iba pod hlavnou registráciou. V prípade, že má používateľ Bonusový program povolený druhom karty, ale neaktívny, aplikácia mu ponúkne aktiváciu v najbližšej prevádzke, a to podľa postupu uvedeného v čl. IV, bode 4 týchto podmienok. V prípade aktívneho bonusového programu sa mu zobrazí modul s informáciami, a to:

2. Aktuálny stav bonusu (odloženej zľavy): i) Aktuálna výška bonusu v €, ii) Aktuálna výška bonusu v %, iii) Dátum pripísania bonusu – nasledujúci mesiac v kalendárnom štvrťroku (napr. 7/2018 za obdobie 04 – 06/2018), iv) Nasledujúca dosiahnuteľná výška bonusu v €, v) Nasledujúca dosiahnuteľná výška bonusu v %, vi) Chýbajúca suma na dosiahnutie nasledujúcej výšky bonusu v €, vii) Dátum, dokedy je možné sumu utratiť a získať vyšší bonus – posledný deň aktuálneho kalendárneho štvrťroku (napr. 30. 6.), viii) Nominačný obrat v €, ix) Bonusový obrat v €, z ktorého je kalkulovaná výška bonusu (odloženej zľavy) podľa platných obchodných podmienok spoločnosti METRO.

1. Disponibilný bonus: i) Disponibilná suma v €, ii) Využitý bonus: vyčerpaná/utratená suma v €, iii) Dátum: dátum poslednej aktualizácie stavu bonusového programu

2. Náhľad na aktuálny online stav disponibilného bonusu bude k dispozícii cez webový odkaz na METRO.

3. Dôležité informácie k bonusovému programu: i) Číslo prevádzky, ii) Číslo registrácie, iii) Firma, iv) Zasielanie informácií k bonusovému programu e-mailom – aktívne/neaktívne, v) Zasielanie SMS informácií k bonusovému programu – aktívne/neaktívne, vi) Dátum vstupu do bonusového programu, vii) Dátum ukončenia účasti v bonusovom programe.

4. Spôsob výplaty bonusu: i) vydaním zľavového kupónu ii) pripísaním na bonusovú kartu, iii) prevodom na účet, iv) iným spôsobom

5. Zlúčenie bonusov: i) Hlavná registrácia, ii) Zlúčené registrácie.

3. Modul poskytuje ďalej zoznam s informáciami o štvrťročnom zúčtovaní bonusu, a to: i) Rok a štvrťrok (napr. 2018/1Q), ii) Výška vyplateného bonusu v € vrátane DPH, iii) Výška bonusu bez DPH v €, iv) Výška bonusu podľa jednotlivých sadzieb DPH v €

4. Modul poskytuje ďalej zoznam Opravných daňových dokladov s informáciami, a to: i) Rok a štvrťrok (napr. 2018/1Q), ii) Poradie dokladu, iii) Bonus bez DPH v €, iv) Bonus s DPH v €, v) Dátum a čas odovzdania dokladu.

5. Bonusový program poskytuje informáciu, ak chce používateľ zmeniť údaje alebo nahlásiť chybu, môže si dohodnúť schôdzku postupom podľa čl. IV bodu 4 týchto podmienok.

6. Následne sa v osobnom profile zobrazí Posledná aktivita, naplánovaná schôdzka v danej prevádzke, ktorá môže mať niekoľko stavov – Čaká na vybavenie, potvrdená, zamietnutá. Používateľ má možnosť schôdzku vložiť do svojho kalendára.

XI. CIP (individuálne ceny)

1. Modul CIP (individuálne ceny) je k dispozícii výhradne prihlásenému používateľovi (registrovanému zákazníkovi, prípadne na základe rozhodnutia registrovaného zákazníka aj držiteľovi zákazníckej karty v rámci jeho registrácie), a to v prípade, že je modul individuálnych cien pre používateľa dostupný na základe dosiahnutých obratov a dohodnutých obchodných podmienok so spoločnosťou METRO. V prípade, že má používateľ CIP (individuálne ceny) povolený druhom karty, ale neaktívny, aplikácia mu ponúkne aktiváciu v najbližšej prevádzke postupom podľa čl. IV bodu 4 týchto podmienok. V prípade aktívnych CIP (individuálnych cien) sa zobrazí modul so zoznamom aktuálne platných individuálnych cien s informáciami, a to: i) Fotka produktu, ii) Názov produktu, iii) Cena bez DPH v €, iv) Cena s DPH v €, v) Dátum platnosti individuálnej ceny.

2. V prípade, že je modul aktívny, má používateľ možnosť požiadať o individuálnu cenu v Detaile produktu. Táto žiadosť sa zaradí do zoznamu k ostatným v sekcii Na schválenie, v module CIP (individuálne ceny). Jednotlivé žiadosti sú zoskupené podľa dní, keď bola žiadosť vytvorená. Žiadosti obsahujú informácie, a to: i) Fotka produktu, ii) Názov produktu, iii) Požadovaná cena bez DPH v €, iv) Predpokladaný odber kusov, v) Meno a priezvisko používateľa, vi) E-mail používateľa, vii) Číslo registrácie používateľa (registrovaného zákazníka).

3. Každú žiadosť v zozname má používateľ možnosť zmazať. Každú skupinu žiadostí má možnosť používateľ odoslať na posúdenie oprávnenej osobe zo spoločnosti METRO.

XII. iBeacon

1. Modul iBeacon lokalizuje používateľa pomocou hardvérových bluetooth majáčikov. Po priblížení používateľa s mobilným telefónom so zapnutým bluetooth sa pošle do Mobilnej aplikácie používateľovi oznámenie od spoločnosti METRO.

2. Týmito oznámeniami sú najmä: i) Všeobecné prevádzkové upozornenia ii) Upozornenia na produkt, iii) Upozornenia na vybranú kategóriu výrobkov , iv) Upozornenia na obchodnú akciu spoločnosti v) Upozornenia na novinky v spoločnosti vi) Upozornenia s významným dopadom na používateľa v nadväznosti na dohodnuté bonusové, kreditné a ďalšie individuálne dohodnuté programy podľa platných obchodných podmienok spoločnosti METRO

3. Tento postup nebude aplikovaný, ak používateľ odvolal alebo explicitne neudelil súhlas so zasielaním obchodných oznámení s výnimkou vyššie uvedených Upozornení s významným dopadom na používateľa.

XIII. Komunikácia a upozornenia

1. Mobilná aplikácia môže zasielať aj tzv. upozornenia na telefón (oznámenia), v ktorom je nainštalovaná. Týmito oznámeniami sú najmä: i) Všeobecné prevádzkové upozornenia ii) Upozornenia na produkt, iii) Upozornenia na vybranú kategóriu výrobkov , iv) Upozornenia na obchodnú akciu spoločnosti v) Upozornenia na novinky v spoločnosti vi) Upozornenia s významným dopadom na používateľa v nadväznosti na dohodnuté bonusové, kreditné a ďalšie individuálne dohodnuté programy podľa platných obchodných podmienok spoločnosti METRO.

2. Oznámenia je možné nastaviť priamo v telefóne alebo v nastavení Mobilnej aplikácie. Tento postup nebude aplikovaný, ak používateľ odvolal alebo explicitne neudelil súhlas so zasielaním obchodných oznámení s výnimkou vyššie uvedených Upozornení s významným dopadom na používateľa.

XIV. Nakladanie s osobnými údajmi/správa oprávnení

1. V súvislosti s využívaním služieb/produktov spoločnosti METRO, medzi ktoré patrí aj Mobilná aplikácia, je spoločnosť METRO v niektorých prípadoch povinná, v iných oprávnená, spracúvať používateľove (registrovaného zákazníka a držiteľa zákazníckej karty) osobné či identifikačné údaje a tieto v zákonom definovanom čase a v súlade s platnými predpismi spracúvať. V súvislosti s využívaním Mobilnej aplikácie nie sú žiadne používateľove osobné údaje (napríklad lokalizačné údaje) zo strany spoločnosti METRO spracúvané nad rámec osobných a identifikačných údajov získaných a spracúvaných na základe registrácie používateľa (registrovaného zákazníka) v spoločnosti METRO či vydania používateľovi (držiteľovi zákazníckej karty) zákazníckej karty spoločnosti METRO.

2. Pri registrácii používateľa (registrovaného zákazníka) alebo vydaní používateľovi (držiteľovi zákazníckej karty) zákazníckej karty spoločnosti METRO používateľ vzal na vedomie Informácie o spracúvaní osobných údajov a/alebo udelil príslušné súhlasy so spracúvaním osobných údajov.

3. Podmienky, spôsoby a pravidlá spracúvania osobných údajov používateľov (zákazníkov spoločnosti METRO), ako aj práva a povinnosti zákazníkov spoločnosti METRO samotných, sú bližšie upravené vo všeobecných zásadách spracúvania osobných údajov dostupných tu: https://www.metro.sk/osobne-udaje

4. Mobilná aplikácia spracúva len používateľom poskytnuté osobné údaje (rozsah spracúvaných osobných údajov), ktoré používateľ Mobilnej aplikácie poskytne spoločnosti METRO v priebehu trvania obchodného vzťahu či obdobia platnosti vydanej zákazníckej karty.

5. Mobilná aplikácia spracúva údaje podľa predchádzajúceho bodu 4. tohto článku na účely 1.) prehľadu vybraných služieb používateľom Mobilnej aplikácie (registrovaným zákazníkom či držiteľom zákazníckej karty) ponúkaných spoločnosťou METRO svojim registrovaným zákazníkom a držiteľom zákazníckych kariet 2.) prehľadu o registrácii používateľa Mobilnej aplikácie v spoločnosti METRO a 3.) komunikácie medzi používateľom Mobilnej aplikácie a spoločnosťou METRO (účel spracúvania osobných údajov)

6. Podmienky, spôsoby a pravidlá spracúvania osobných údajov používateľov Mobilnej aplikácie, ako aj práva a povinnosti používateľov Mobilnej aplikácie samotných sú bližšie upravené v zásadách spracúvania osobných údajov dostupných tu: https://www.metro.sk/osobne-udaje

XV. Výpadky a obmedzenie 

1. Spoločnosť METRO je oprávnená obmedziť prístup do Mobilnej aplikácie všetkým používateľom z dôvodu technických ťažkostí či plánovaných prác prebiehajúcich na systémoch spoločnosti METRO či jej zmluvných partnerov bez možnosti akejkoľvek náhrady či kompenzácie.

2. Prístup do Mobilnej aplikácie a rozsah jej využitia môže byť používateľovi obmedzený. Možné príčiny zablokovania prístupu sú najmä: i) na vlastnú žiadosť, ii) na žiadosť registrovaného zákazníka pre držiteľa zákazníckej karty v rámci jeho registrácie, iii) ohlásená strata/krádež/zneužitie zákazníckej karty METRO, iv) z dôvodov iných hrubých porušení, ako je uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach spoločnosti METRO, ktoré používateľ potvrdil pri registrácii a vydaní zákazníckej karty spoločnosti METRO

3. Prístup do Mobilnej aplikácie je automaticky obmedzený aj v prípade zrušenia registrácie či ukončenia platnosti zákazníckej karty, a to za podmienok podľa Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti METRO

XVI. Spoločné a záverečné ustanovenia

1. Ak tieto podmienky nestanovujú inak, použijú sa primerane Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti METRO, podmienky uvedené v tlačených materiáloch spoločnosti METRO, na stránke ww.metro.sk a prípadné podmienky ďalších služieb METRO. Viac na stránkach https://www.metro.sk/.

2. Ak je v týchto podmienkach uvedený výraz METRO, rozumie sa tým spoločnosť METRO Cash & Carry SR s.r.o. (a jej prevádzky, produkty a služby). 

3. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 12.3.2021.

Informácie o spracúvaní osobných údajov

používateľov Mobilnej aplikácie spoločnosti METRO

1. Všeobecné informácie

a) Úvod

Nasledujúcimi vyhláseniami o ochrane údajov vám spoločnosť METRO Cash & Carry SR s.r.o., so sídlom Senecká cesta 1881, 900 28 Ivanka pri Dunaji, zapísaná v obchodnom registri SR, vložka číslo 69153/B (ďalej taktiež označovaná ako „METRO“) poskytuje informácie o spracúvaní vašich osobných údajov v súvislosti s využívaním Mobilnej aplikácie od spoločnosti METRO určenej pre smartfóny („ inteligentné telefóny“)(ďalej označovaná ako „Mobilná aplikácia“). Osobnými údajmi sú akékoľvek informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe (ako sú napríklad meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo alebo e-mailová adresa). V nasledujúcom texte by sme vás radi informovali najmä o tom, aké osobné údaje sa v súvislosti s Mobilnou aplikáciou spracúvajú, aké sú účely tohto spracúvania, a o vašich právach týkajúcich sa takého spracúvania podľa všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov („GDPR“).

b) Prevádzkovateľ/Zodpovedná osoba na ochranu osobných údajov

Spoločnosť METRO je „prevádzkovateľom“ (čl. 4 č. 7 GDPR) pri akomkoľvek spracúvaní údajov v súvislosti s Mobilnou aplikáciou, a teda zodpovedá za spracúvanie vašich osobných údajov. V prípade, že máte akékoľvek otázky, žiadosti či iné pripomienky týkajúce sa spracúvania vašich osobných údajov nami, môžete sa kedykoľvek obrátiť na našu zodpovednú osobu na ochranu osobných údajov pomocou nasledujúcich kontaktných údajov:

· METRO Cash & Carry SR s.r.o., Zodpovedná osoba GDPR, Senecká cesta 1881, 900 28 Ivanka pri Dunaji

· E-mail: poverenec@metro.sk

2. Informácie týkajúce sa spracúvania osobných údajov

a) Kategórie údajov, ktoré spracúvame:

· Údaje o používateľovi Mobilnej aplikácie (registrovaný zákazník spoločnosti METRO, alebo držiteľ zákazníckej karty): Obchodná firma/názov, sídlo/miesto podnikania/adresa, identifikačné číslo (IČO), číslo zákazníckej registrácie, číslo zákazníckej karty, kontaktné údaje (napr. telefónne číslo, e-mailová adresa), daňové údaje (napr. daňové identifikačné číslo) a ďalšie údaje, ktoré používateľ Mobilnej aplikácie poskytne spoločnosti METRO v priebehu trvania obchodného vzťahu či obdobia platnosti vydanej zákazníckej karty.

b) Účely a právny základ spracúvania

· Údaje o používateľovi Mobilnej aplikácie: Spoločnosť METRO spracúva údaje o používateľovi Mobilnej aplikácie na účely 1.) prehľadu vybraných služieb používateľom Mobilnej aplikácie (registrovaným zákazníkom či držiteľom zákazníckej karty) ponúkaných spoločnosťou METRO svojim registrovaným zákazníkom a držiteľom zákazníckych kariet, 2.) prehľadu o registrácii používateľa Mobilnej aplikácie v spoločnosti METRO a 3.) komunikácie medzi používateľom Mobilnej aplikácie a spoločnosťou METRO. Toto spracúvanie vychádza z čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

c) Rozsah spracúvania údajov v Mobilnej aplikácii

Údaje o používateľovi Mobilnej aplikácie sú v tejto aplikácii dostupné a spoločnosťou METRO na účely uvedené v predchádzajúcom písm. b) spracúvané iba v prípade, že používateľ Mobilnej aplikácie je registrovaným zákazníkom spoločnosti METRO alebo držiteľom zákazníckej karty spoločnosti METRO a prihlásil sa do Mobilnej aplikácie podľa Zvláštnych obchodných podmienok používateľov Mobilnej aplikácie od spoločnosti METRO a vzal na vedomie tieto informácie o spracúvaní jeho osobných údajov.

d) Príjemcovia osobných údajov

Na dosahovanie účelov uvedených v bode 2. b) vyššie používame poskytovateľov služieb, t. j. ako sprostredkovateľa údajov podľa čl. 28 GDPR, napríklad našich poskytovateľov služieb pre cloud hosting, služby údržby či vývoja Mobilnej aplikácie. Môže ísť o externých poskytovateľov služieb alebo o spriaznené subjekty METRO, ktoré sa nachádzajú v krajinách v Európskej únii (EÚ), Európskom hospodárskom priestore (EHP) (t. j. medzinárodné dátové stredisko METRO, ktoré prevádzkuje spoločnosť Metronom GmbH) a aj mimo nich. Zmluvnými ustanoveniami zaisťujeme, že títo poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje v súlade s európskymi právnymi predpismi o ochrane údajov, aby sme zaručili vysokú úroveň ochrany údajov, a to aj vtedy, ak sú osobné údaje poskytované do krajiny, v ktorej je obvyklá iná úroveň ochrany údajov a pre ktorú neexistuje žiadne rozhodnutie Komisie EÚ o primeranosti. Iné poskytnutie osobných údajov iným príjemcom nenastáva, s výnimkou prípadov, keď sme povinní urobiť tak zo zákona. Ak potrebujete viac informácií o príslušných ochranných opatreniach pre medzinárodné poskytovanie údajov alebo ich kópiu, obráťte sa, prosím, na našu zodpovednú osobu na ochranu osobných údajov.

e) Povinné poskytnutie údajov a obdobie uchovávania

Poskytnutie údajov uvedených v bode a) je pre využívanie Mobilnej aplikácie nevyhnutné pre zabezpečenie riadneho fungovania aplikácie . Všeobecne platí, že spoločnosť METRO vaše údaje uchováva do zrušenia registrácie či ukončenia platnosti zákazníckej karty, a to za podmienok podľa dokumentu „Informácie o spracúvaní osobných údajov registrovaného zákazníka či držiteľa zákazníckej karty“ dostupného tu: https://www.metro.sk/osobne-udaje Do tej miery, v akej sa na ktorýkoľvek z údajov vzťahuje zákonná lehota uchovania údajov, bude spoločnosť METRO predmetné údaje uchovávať v rámci štandardných spôsobov, ako uchováva zákaznícke údaje, nie v rámci Mobilnej aplikácie, a to na obdobie uvedené v príslušných ustanoveniach právnych predpisov. V tomto druhom prípade sa budú údaje uchovávať v obmedzenej podobe, pričom ďalšie spracúvanie je dovolené výhradne kvôli splneniu právnej povinnosti, na zaistenie, výkon alebo obranu právnych nárokov, ochranu práv inej osoby alebo z dôvodov dôležitého verejného záujmu.

3. Vaše práva

Ako dotknutá osoba sa môžete kedykoľvek obrátiť na našu spoločnosť s oznámením v akejkoľvek podobe, a v prípade e-mailovej komunikácie na adresu: info@metro.sk vo veci výkonu svojich práv podľa GDPR. Tieto práva sú tieto:

· právo dostať informácie o spracúvaní údajov a kópiu spracúvaných údajov (právo na prístup, čl. 15 GDPR)

· právo požadovať opravu nepresných údajov alebo doplnenie neúplných údajov (právo na opravu, čl. 16 nariadenia GDPR);

· právo požadovať výmaz osobných údajov a, ak boli osobné údaje zverejnené, informovanie ostatných poskytovateľov o žiadosti o výmaz (právo na výmaz, čl. 17 nariadenia GDPR);

· právo požadovať obmedzenie spracúvania údajov (právo na obmedzenie spracúvania, čl. 18 GDPR);

· právo získať osobné údaje týkajúce sa dotknutej osoby, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a právo požiadať o poskytnutie týchto údajov inému prevádzkovateľovi (právo na prenositeľnosť údajov, čl. 20 GDPR);

· právo vzniesť námietku proti spracúvaniu údajov s cieľom zastaviť ho (právo vzniesť námietku, čl. 21 GDPR);

· právo udelený súhlas kedykoľvek odvolať s cieľom zastaviť spracúvanie údajov, ktoré vychádza z vášho súhlasu. Odvolanie sa nedotkne zákonnosti spracúvania na základe súhlasu pred odvolaním (právo odvolať súhlas, čl. 7 GDPR),

· právo podať sťažnosť na dozornom úrade v prípade, že spracúvanie údajov považujete za porušenie GDPR (právo podať sťažnosť na dozornom úrade, čl. 77 GDPR) resp. právo podať návrh na začatie konania podľa § 100 zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, pričom kontaktné údaje Úradu na ochranu osobných údajov sú nasledovné:

Úrad na ochranu osobných údajov, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika

Tel.: + 421 2 32 31 32 14

Informácie o práve namietať podľa čl. 21 nariadenia GDPR

V zmysle čl. 6 ods. 1 f nariadenia GDPR (spracúvanie údajov na základe vyváženia záujmov) máte právo kedykoľvek namietať voči spracúvaniu údajov, ak to vaša situácia vyžaduje.

Ak podáte námietku, prestaneme spracúvať vaše osobné údaje s výnimkou prípadov, kedy preukážeme nevyhnutné a oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú vaše záujmy, práva a slobody, alebo ak spracúvanie slúži na uplatnenie právnych nárokov alebo obranu pred nimi. Námietku je možné podať aj neformálne a je potrebné zaslať ju nášmu úradníkovi pre ochranu údajov.

Vzhľadom na možné zmeny právnych predpisov alebo podmienok spracúvania spoločnosťou METRO sa môže stať, že bude potrebné vykonať zmenu týchto podmienok, resp. informácií o spracúvaní osobných údajov. V takom prípade vás budeme o takýchto zmenách informovať, a to formou uverejnenia týchto zmien na webových stránkach našej spoločnosti www.metro.sk v sekcii Osobné údaje, resp. oznámením zaslaným na vami uvedené kontaktné údaje.